Documentación de STU
STU (Sistema de Tickets UNAJ) es la plataforma con la que la Universidad Nacional Arturo Jauretche gestiona solicitudes y trámites. Esta documentación explica, en lenguaje de usuario final, cómo usar el portal web (el "backoffice") según lo que necesites hacer.
Para qué sirve esta documentación
Acá vas a encontrar:
- Cómo ingresar y moverte por el portal.
- Cómo crear una solicitud y seguirla.
- Cómo trabajar los tickets si sos parte de un equipo que los atiende.
- Cómo administrar usuarios, roles, equipos, áreas, formularios, catálogos y notificaciones.
- Qué permisos hacen falta para cada pantalla y qué funciones todavía no están disponibles.
Estado de la documentación
Esta guía describe lo que hoy hace el portal. Lo que todavía no está implementado se marca como Próximamente o se lista en Pendientes y limitaciones. No se promete nada que el sistema no haga.
Cómo leer esta documentación
- Si es tu primera vez, empezá por Qué es STU y Acceso y navegación.
- Si te cruzás con una palabra que no conocés (SLA, runtime, alcance, etc.), buscala en el Glosario.
- Cada página tiene la misma estructura: Para qué sirve, Quién puede usarla, Dónde encontrarla, la explicación, Cómo se usa (paso a paso), errores frecuentes y Ver también.
- Los títulos tienen un símbolo ¶ al lado: hacé clic para copiar el link directo a ese tema y compartirlo.
- Los nombres de botones, campos y columnas aparecen en negrita tal como se ven en pantalla.
- Entre paréntesis vas a ver la clave técnica de cada permiso (por ejemplo
ticket:read). Sirve para pedirle a un administrador el permiso correcto. El detalle completo está en Permisos.
Avisos y recuadros
| Recuadro |
Qué significa |
tip (celeste) |
Un consejo para trabajar más rápido o evitar errores. |
info (azul) |
Información adicional. Cuando dice Próximamente, la función todavía no existe. |
warning "Importante" (naranja) |
Un límite conocido o algo que puede sorprenderte. |
Imágenes pendientes
Todavía no están cargadas las capturas de pantalla. En cada lugar donde va una captura vas a ver un recuadro como este:
📷 IMAGEN PENDIENTE
Captura: descripción concreta de qué pantalla o estado mostrar.
Archivo sugerido: img/<carpeta>-<tema>.png
Cuando se agregue la imagen, se guarda en la carpeta img/ con el nombre sugerido y se reemplaza el recuadro por la imagen.
Perfiles de usuario
STU no tiene perfiles fijos: lo que ves depende de los permisos que tenga tu usuario (ver Acceso y navegación). Para orientarte, estos son los perfiles típicos:
| Perfil |
Qué hace |
Por dónde empezar |
| Solicitante |
Crea solicitudes, las sigue, confirma la resolución y califica la atención. |
Solicitante |
| Agente |
Trabaja los tickets de su área: los toma, los mueve de estado, los reasigna y los resuelve. |
Trabajo |
| Aprobador |
Decide los pasos de aprobación que le tocan. |
Aprobaciones |
| Supervisor de área |
Supervisa tickets del área y puede reasignarlos. |
Gestión de tareas |
| Administrador de organización |
Da de alta usuarios, roles, equipos y áreas. |
Organización |
| Administrador de configuración |
Diseña formularios, flujos, catálogos y notificaciones. |
Configuración |
| Auditor |
Consulta el registro de auditoría del sistema. |
Auditoría |
Una misma persona puede tener varios perfiles a la vez (por ejemplo, un agente que también hace solicitudes).
¿A dónde voy según lo que quiero hacer?
Índice general
Primeros pasos
| Tema |
Descripción |
Link |
| Qué es STU |
Objetivo del sistema, cómo circula una solicitud y quién participa. |
Qué es STU |
| Acceso y navegación |
Ingreso, sesión, menú lateral, menú móvil, encabezado y qué ve cada perfil. |
Acceso y navegación |
| Glosario |
Definición de los términos que usa el sistema. |
Glosario |
Solicitante
| Tema |
Descripción |
Link |
| Introducción |
Qué podés hacer como solicitante. |
Solicitante |
| Nueva solicitud |
Elegir formulario, completarlo, guardar borrador y enviar. |
Nueva solicitud |
| Mis solicitudes |
Lista de tus solicitudes y acciones pendientes. |
Mis solicitudes |
| Detalle de solicitud |
Estado, datos enviados, historial y acciones sobre tu solicitud. |
Detalle de solicitud |
| Calificación |
Encuesta de satisfacción al cerrar. |
Calificación |
| Notificaciones |
Campana, bandeja y preferencias de avisos. |
Notificaciones |
Trabajo
| Tema |
Descripción |
Link |
| Introducción |
Centro de trabajo para agentes y aprobadores. |
Trabajo |
| Gestión de tareas |
Tablero y lista de tickets, filtros, mover, tomar y reasignar. |
Gestión de tareas |
| Detalle de ticket |
Vista interna de un ticket. |
Detalle de ticket |
| Aprobaciones |
Bandeja de aprobaciones pendientes y decisión. |
Aprobaciones |
| Estados y SLA |
Tipos de estado, transiciones y plazos de atención. |
Estados y SLA |
Organización
| Tema |
Descripción |
Link |
| Introducción |
Administración de personas y estructura. |
Organización |
| Usuarios |
Alta, edición, activación y detalle de usuarios. |
Usuarios |
| Roles |
Conjuntos de permisos y sus asignaciones. |
Roles |
| Equipos |
Grupos de trabajo de un área. |
Equipos |
| Áreas |
Organigrama de la universidad. |
Áreas |
| Mi perfil |
Tus datos personales y tu foto. |
Mi perfil |
Auditoría
| Tema |
Descripción |
Link |
| Introducción |
Qué se registra y quién puede consultarlo. |
Auditoría |
| Consulta |
Buscar y ver el detalle de las entradas del registro. |
Consulta |
| Clasificación |
Reglas que asignan categoría y severidad a los eventos. |
Clasificación |
Configuración
Referencia
Novedades
| Tema |
Descripción |
Link |
| Novedades |
Cambios del sistema por fecha, en lenguaje de usuario. |
Novedades |
Ver también