Centro de trabajo¶

Para qué sirve¶

El Centro de trabajo es el espacio de quienes atienden solicitudes: agentes, supervisores y aprobadores. Desde acá se ven los tickets del área, se toman, se reasignan, se mueven de estado, se aprueban o rechazan pasos de aprobación y se consulta el detalle completo de cada ticket.

Quién puede usarlo¶

Depende de cada pantalla. El menú solo muestra los ítems para los que tenés permiso.

Pantalla	Qué necesitás
Mis tareas	Poder consultar los tickets asignados y contar con el permiso requerido para cada acción.
Gestión de Tareas	Poder leer tickets (`ticket:read`) o administrarlos (`ticket:administer`) en alguna de tus áreas.
Detalle de ticket	Poder leer tickets del área del ticket (`ticket:read` o `ticket:administer`).
Aprobaciones pendientes	Poder aprobar (`ticket:approve`) y además poder leer tickets.

Si no tenés acceso, puede aparecer un aviso de permiso o volver al inicio. Consultá a quien administra STU para revisar tu rol y tus áreas.

Dónde encontrarlo¶

En el menú lateral, grupo Centro de trabajo:

Mis tareas
Gestión de Tareas
Aprobaciones pendientes

El detalle de un ticket se abre desde las pantallas anteriores; no tiene ítem propio en el menú.

Menú lateral con Mis acciones, Centro de trabajo, Organización, Configuración y Ayuda.

Qué contiene esta sección¶

Tema	Descripción	Link
Mis tareas	Cola personal, pendientes y acceso a las acciones disponibles.	Mis tareas
Gestión de tareas	Tablero Kanban y lista de tickets, filtros, vistas guardadas, tomar, reasignar y mover tickets.	Gestión de tareas
Detalle de ticket	Pantalla interna de un ticket: datos, historial, adjuntos, aprobaciones y formularios intermedios.	Detalle de ticket
Aprobaciones	Bandeja de aprobaciones pendientes y cómo aprobar o rechazar un paso.	Aprobaciones
Estados y SLA	Tipos de estado, transiciones, reglas, SLA, autocierre, formularios intermedios y prioridades.	Estados y SLA
Referencias y unificación	Vincular pedidos relacionados, consolidar duplicados y revertir una unificación incorrecta.	Referencias y unificación

Mini-índice de esta página:

Para qué sirve
Quién puede usarlo
Dónde encontrarlo
Cómo se relacionan las pantallas
Conceptos clave
Lo que todavía no está disponible

Cómo se relacionan las pantallas¶

Un solicitante envía una solicitud (ver Nueva solicitud) y se crea el ticket.
El ticket aparece en Gestión de Tareas, sin responsable, en el área de destino del formulario.
Un agente lo toma y lo va moviendo entre estados hasta resolverlo.
Si una transición lo requiere, se pide una observación, se completa un formulario intermedio o se inicia una aprobación (que se resuelve en Aprobaciones pendientes).
Al resolverlo, el solicitante confirma el cierre o lo reabre. Luego puede calificar la atención.

Dos pantallas para un mismo ticket

Si sos la persona que creó el ticket, "Ver detalle" abre tu vista de solicitante (ver Detalle de solicitud). Si no, abre el detalle interno. Ser el solicitante solo cambia la pantalla que ves; no te da permisos extra.

Conceptos clave¶

Concepto	Qué es
Ticket	Solicitud enviada por un usuario a partir de un formulario. Su número se ve como `TECNO-000001` (código del área y secuencia).
Estado	Punto del recorrido del ticket. Cada formulario define sus propios estados; ver Estados y SLA.
Transición	Paso de un estado a otro, con reglas propias. Ver Transiciones.
Responsable	Agente asignado al ticket. Un ticket sin responsable figura como Sin asignar.
SLA	Tiempo máximo acordado de resolución. Ver SLA.
Aprobación	Cadena de pasos que otras personas deben decidir antes de que el ticket avance. Ver Aprobaciones.

Lo que todavía no está disponible¶

Próximamente

Comentarios en tickets: no existe una caja de comentarios (ni públicos ni internos) ni menciones.
Transiciones desde el detalle: en la pantalla de detalle no se puede mover, tomar ni reasignar un ticket; eso se hace desde Gestión de Tareas.
Filtro Asignado / Sin asignar: no tiene selector visible en el panel de filtros (ver Filtros).