Centro de trabajo¶
Para qué sirve¶
El Centro de trabajo es el espacio de quienes atienden solicitudes: agentes, supervisores y aprobadores. Desde acá se ven los tickets del área, se toman, se reasignan, se mueven de estado, se aprueban o rechazan pasos de aprobación y se consulta el detalle completo de cada ticket.
Quién puede usarlo¶
Depende de cada pantalla. El menú solo muestra los ítems para los que tenés permiso.
| Pantalla | Qué necesitás |
|---|---|
| Gestión de Tareas | Poder leer tickets (ticket:read) o administrarlos (ticket:administer) en alguna de tus áreas. |
| Detalle de ticket | Poder leer tickets del área del ticket (ticket:read o ticket:administer). |
| Aprobaciones pendientes | Poder aprobar (ticket:approve) y además poder leer tickets. |
Si entrás por la URL a una pantalla para la que no tenés permiso, el sistema te lleva al Dashboard.
Dónde encontrarlo¶
En el menú lateral, grupo Centro de trabajo:
- Gestión de Tareas (
/gestion-de-tareas) - Aprobaciones pendientes (
/aprobaciones)
El detalle de un ticket (/tickets/[id]) se abre desde las pantallas anteriores; no tiene ítem propio en el menú.
📷 IMAGEN PENDIENTE
Captura: menú lateral con el grupo "Centro de trabajo" desplegado, mostrando "Gestión de Tareas" y "Aprobaciones pendientes".
Archivo sugerido: img/trabajo-menu-centro-de-trabajo.png
Qué contiene esta sección¶
| Tema | Descripción | Link |
|---|---|---|
| Gestión de tareas | Tablero Kanban y lista de tickets, filtros, vistas guardadas, tomar, reasignar y mover tickets. | Gestión de tareas |
| Detalle de ticket | Pantalla interna de un ticket: datos, historial, adjuntos, aprobaciones y formularios intermedios. | Detalle de ticket |
| Aprobaciones | Bandeja de aprobaciones pendientes y cómo aprobar o rechazar un paso. | Aprobaciones |
| Estados y SLA | Tipos de estado, transiciones, reglas, SLA, autocierre, formularios intermedios y prioridades. | Estados y SLA |
Mini-índice de esta página:
- Para qué sirve
- Quién puede usarlo
- Dónde encontrarlo
- Cómo se relacionan las pantallas
- Conceptos clave
- Lo que todavía no está disponible
Cómo se relacionan las pantallas¶
- Un solicitante envía una solicitud (ver Nueva solicitud) y se crea el ticket.
- El ticket aparece en Gestión de Tareas, sin responsable, en el área de destino del formulario.
- Un agente lo toma y lo va moviendo entre estados hasta resolverlo.
- Si una transición lo requiere, se pide una observación, se completa un formulario intermedio o se inicia una aprobación (que se resuelve en Aprobaciones pendientes).
- Al resolverlo, el solicitante confirma el cierre o lo reabre. Luego puede calificar la atención.
Dos pantallas para un mismo ticket
Si sos la persona que creó el ticket, "Ver detalle" abre tu vista de solicitante (/mis-solicitudes/[id], ver Detalle de solicitud). Si no, abre el detalle interno (/tickets/[id]). Ser el solicitante solo cambia la pantalla que ves; no te da permisos extra.
Conceptos clave¶
| Concepto | Qué es |
|---|---|
| Ticket | Solicitud enviada por un usuario a partir de un formulario. Su número se ve como TECNO-000001 (código del área y secuencia). |
| Estado | Punto del recorrido del ticket. Cada formulario define sus propios estados; ver Estados y SLA. |
| Transición | Paso de un estado a otro, con reglas propias. Ver Transiciones. |
| Responsable | Agente asignado al ticket. Un ticket sin responsable figura como Sin asignar. |
| SLA | Tiempo máximo acordado de resolución. Ver SLA. |
| Aprobación | Cadena de pasos que otras personas deben decidir antes de que el ticket avance. Ver Aprobaciones. |
Lo que todavía no está disponible¶
Próximamente
- Comentarios en tickets: no existe una caja de comentarios (ni públicos ni internos) ni menciones.
- Transiciones desde el detalle: en la pantalla de detalle no se puede mover, tomar ni reasignar un ticket; eso se hace desde Gestión de Tareas.
- Filtro Asignado / Sin asignar: no tiene selector visible en el panel de filtros (ver Filtros).