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Nueva solicitud

Para qué sirve

Es la pantalla donde pedís algo: elegís un formulario, lo completás y lo enviás. Al enviarlo STU crea un ticket con un número propio y lo deriva al área que corresponde. Si no podés terminar, podés guardar un borrador y seguir después.

Quién puede usarla

El ítem del menú se muestra a todos los usuarios con sesión iniciada. Lo que puede hacer cada persona lo decide el sistema al listar formularios, guardar o enviar. Si no tenés permiso de lectura de tickets propios (ticket:read) no vas a poder seguir la solicitud después en Mis solicitudes; consultalo con quien administra STU.

Dónde encontrarla

  • Menú lateral: Mis acciones > Nueva Solicitud.
  • URL: /solicitudes/nueva. Si la dirección incluye un formulario elegido, esa tarjeta ya aparece seleccionada.
  • Arriba a la izquierda hay un link Inicio que te lleva al Dashboard.

Cómo funciona

La pantalla es un asistente de tres pasos con un indicador de progreso:

Paso Nombre en pantalla
1 Seleccionar formulario (título "Paso 1 — Selección de formulario")
2 Completar solicitud (título "Paso 2 — Completar solicitud")
3 Guardar borrador / Enviar (título "Paso 3 — Guardar borrador / Enviar")

Paso 1: elegir el formulario

Se muestran tarjetas con los formularios disponibles, del más recientemente actualizado al más antiguo. Solo aparecen los que están publicados y no archivados. Cada tarjeta muestra:

  • El nombre del formulario.
  • Una etiqueta Seleccionado o Disponible.
  • La descripción (o "Sin descripción").
  • El área de destino (o "Sin área de destino").

📷 IMAGEN PENDIENTE

Captura: Paso 1 con varias tarjetas de formularios, una de ellas marcada como "Seleccionado". Archivo sugerido: img/solicitante-nueva-paso1-formularios.png

Mensajes posibles en este paso:

Mensaje Qué significa
"Elegí un formulario para iniciar una nueva solicitud." Todavía no elegiste ninguno
"No hay formularios activos con versión publicada disponibles." No hay nada para pedir en este momento
"No se pudieron cargar los formularios" Falló la carga. Usá Reintentar
"Formulario no disponible" / "Este formulario no está disponible actualmente. Seleccioná otro formulario." El formulario está fuera de su período de vigencia o se dio de baja. Elegí otro

Paso 2: completar los datos

Al tocar una tarjeta se muestra el formulario con su nombre y descripción. Si ya habías guardado un borrador de ese formulario, se recuperan tus respuestas y adjuntos y aparece "Borrador expira: {fecha}".

Tipos de campo que podés encontrar:

Tipo Cómo se completa
Texto corto y texto largo Escribiendo. Puede haber un máximo de caracteres
Número Un valor numérico; puede tener rango mínimo y máximo, o exigir enteros
Fecha Una fecha válida, a veces dentro de un rango
Sí / No Un valor de tipo Sí o No
Selección simple y múltiple Eligiendo de una lista
Selección en árbol Eligiendo nivel por nivel ("Seleccionar subnivel..."); hay que llegar hasta el último nivel
Archivo Botón Agregar archivo
URL Una dirección completa que empiece con https://

Otras cosas que conviene saber:

  • Campos condicionales: algunos campos aparecen o desaparecen según lo que respondas antes. Si un campo se oculta, se descartan sus adjuntos.
  • Archivos: al elegir un archivo se sube enseguida ("Subiendo adjunto..."). Se quita con Quitar. El formulario puede limitar el tamaño y el tipo de archivo. También hay un botón URL para adjuntar un enlace (por ejemplo https://ejemplo.com/documento).
  • Listas de opciones: si una lista no puede cargarse verás "Catálogo no disponible."
  • Prioridad: el selector Prioridad aparece solo si el formulario permite que elijas la prioridad. Si no aparece, se usa la prioridad que define el formulario. Las opciones que ves son Baja, Media y Alta.

📷 IMAGEN PENDIENTE

Captura: Paso 2 con un formulario completo: campos de texto, una lista desplegable, un adjunto ya subido y el selector "Prioridad". Archivo sugerido: img/solicitante-nueva-paso2-formulario.png

Paso 3: guardar borrador o enviar

Texto de ayuda de la pantalla: "Si descartás, se elimina el borrador actual y sus adjuntos."

Botón Qué hace
Guardar borrador ("Guardando..." mientras trabaja) Guarda lo que llevás completado. Mensaje: "Borrador guardado."
Descartar borrador Elimina el borrador y sus adjuntos y deja el formulario vacío. Mensaje: "Borrador descartado."
Enviar solicitud ("Enviando...") Valida todo y envía el pedido

Cómo funciona el borrador

  • El borrador se guarda solo con el botón Guardar borrador: no hay autoguardado. Si cerrás la pantalla sin guardar, perdés lo que cargaste.
  • Al volver a elegir el mismo formulario, se recupera tu borrador hasta su vencimiento; la fecha se muestra como "Borrador expira".
  • Si una opción que habías elegido dejó de estar disponible mientras tanto, esa respuesta hay que volver a elegirla.

📷 IMAGEN PENDIENTE

Captura: Paso 3 con los botones "Descartar borrador", "Guardar borrador" y "Enviar solicitud" y el texto de ayuda. Archivo sugerido: img/solicitante-nueva-paso3-botones.png

Cómo se usa (paso a paso)

  1. Entrá a Mis acciones > Nueva Solicitud.
  2. Tocá la tarjeta del formulario que necesitás.
  3. Completá los campos. Cargá los adjuntos con Agregar archivo y, si aparece, elegí la Prioridad.
  4. Opcional: hacé clic en Guardar borrador para seguir más tarde.
  5. Hacé clic en Enviar solicitud.
  6. Si STU encuentra solicitudes parecidas tuyas, aparece el diálogo Encontramos solicitudes similares (ver más abajo). Elegí cómo seguir.
  7. Al terminar se abre el diálogo Solicitud enviada con tu número de ticket.
  8. Elegí Ver detalle de mi solicitud o Ir a mis solicitudes.

Solicitudes similares

Antes de crear el ticket, STU revisa si ya enviaste solicitudes recientes con el mismo formulario. Si encuentra alguna, te muestra el diálogo Encontramos solicitudes similares con el texto "Revisá si querés continuar con una nueva solicitud o ir a una existente." Cada solicitud indica Fecha y Estado.

Botón Qué hace
Ir a esta solicitud Abre el detalle de esa solicitud existente
Continuar creando nueva solicitud Sigue con el envío y crea el ticket nuevo
Cancelar Vuelve al formulario sin enviar

📷 IMAGEN PENDIENTE

Captura: diálogo "Encontramos solicitudes similares" con dos ítems (Fecha y Estado) y sus tres botones. Archivo sugerido: img/solicitante-nueva-similares.png

Confirmación del envío

El diálogo Solicitud enviada dice "Tu solicitud fue registrada correctamente." y muestra:

  • Número de ticket (por ejemplo TECNO-000001: el código del área más un número de seis cifras). Guardalo: es la forma más simple de referirte a tu pedido.
  • Área a la que se derivó.
  • Tiempo estimado de respuesta, si el formulario lo informa. Es una referencia informativa.

También aparece un aviso "Solicitud enviada. Ticket {número}." y en el panel del paso 3 queda Resultado del envío con el botón Ver confirmación.

Si hacés doble clic en Enviar

El envío está protegido: no se crean dos tickets por el mismo intento.

📷 IMAGEN PENDIENTE

Captura: diálogo "Solicitud enviada" con Número de ticket, Área, Tiempo estimado de respuesta y los botones "Ver detalle de mi solicitud" e "Ir a mis solicitudes". Archivo sugerido: img/solicitante-nueva-enviada.png

Página de confirmación

Existe también una página de confirmación con la etiqueta "Ticket creado" (/mis-solicitudes/confirmacion/{ticketId}) que muestra el número, el área y el tiempo estimado, con los botones Ver detalle de mi solicitud e Ir a mis solicitudes. Sirve para links de confirmación. Si no carga, verás "No se pudo cargar la confirmación" con Reintentar e Ir a mis solicitudes.

Validaciones y mensajes frecuentes

Los campos se validan al salir de cada uno y al enviar. Si hay errores verás "Revisá los campos marcados antes de enviar." y los campos con problema quedan marcados.

Mensaje Cuándo aparece
"Este campo es obligatorio." Dejaste vacío un campo obligatorio
"Hay campos obligatorios sin completar." Al guardar el borrador con obligatorios vacíos (se marcan)
"El texto supera el máximo permitido." Escribiste más caracteres de los permitidos
"Ingresá un número válido." / "El número está fuera del rango permitido." / "El valor debe ser entero." Problemas con un campo numérico
"Ingresá una fecha válida." / "La fecha está fuera del rango permitido." Problemas con una fecha
"La selección no es válida." / "La ruta seleccionada no coincide." La opción elegida ya no corresponde
"El archivo supera el tamaño máximo permitido." / "El tipo de archivo no está permitido." Problemas con un adjunto
"Ingresá una URL absoluta válida." La dirección no es completa (falta https://)
"No se pudo enviar" / "No se pudo guardar" Falló el envío o el guardado. Probá de nuevo
"No se pudo cargar el formulario" Falló la carga del formulario. Usá Reintentar
"No se pudieron consultar solicitudes similares" Falló el chequeo previo

Importante

  • Un campo Sí/No marcado como obligatorio debe estar en Sí.
  • En los campos de selección en árbol hay que llegar hasta el último nivel.
  • Si el formulario está fuera de su período de vigencia, no se puede enviar.

Ver también