Qué es STU¶
Para qué sirve¶
STU (Sistema de Tickets UNAJ) es la plataforma web de la Universidad Nacional Arturo Jauretche para gestionar solicitudes y trámites. Una persona completa un formulario, el sistema crea un ticket y lo lleva por un flujo de trabajo (análisis, aprobaciones, resolución, cierre y calificación), con avisos y registro de todo lo que ocurre.
Quién puede usarla¶
Cualquier persona con un usuario activo en STU. Lo que cada persona puede ver y hacer depende de sus permisos (ver Permisos y Qué ve cada perfil).
Dónde encontrarla¶
Es el portal completo: se accede desde el navegador. Al ingresar llegás a Dashboard (/dashboard). Ver Acceso y navegación.
Objetivo del sistema¶
STU permite que:
- Los solicitantes hagan pedidos con formularios configurables y los sigan hasta su cierre.
- Los agentes trabajen los tickets de su área con un tablero o una lista, con plazos (SLA) y aprobaciones.
- Los administradores configuren formularios, flujos, permisos, áreas y equipos sin necesidad de desarrollo.
- Todo quede registrado: cada ticket tiene su historial y el sistema tiene un registro de auditoría inmutable.
Cómo circula una solicitud¶
- Diseño. Un administrador arma un formulario con su flujo de trabajo y lo publica (ver Formularios y Flujos de trabajo).
- Solicitud. El solicitante elige el formulario, lo completa y lo envía (ver Nueva solicitud). El sistema genera un ticket con un número como
TECNO-000001(el prefijo es el código del área destino). - Atención. El ticket aparece en la cola del área. Un agente lo toma, lo mueve entre estados y, si el flujo lo pide, completa formularios intermedios o inicia aprobaciones (ver Gestión de tareas).
- Resolución. El agente marca el ticket como Resuelto con una observación. El solicitante recibe un aviso para confirmar o reabrir.
- Cierre. El solicitante confirma (el ticket pasa a Cerrado), o el sistema lo cierra automáticamente si no responde en el plazo definido.
- Calificación. Al cerrar, el solicitante puede calificar la atención de 1 a 5 (ver Calificación).
Ventana de inicialización
Justo después de enviar una solicitud, puede verse por unos segundos el estado Inicializando flujo…: el ticket ya existe pero su estado operativo todavía se está preparando. Se resuelve solo.
Quiénes participan¶
| Rol en el proceso | Qué hace |
|---|---|
| Solicitante | Crea la solicitud, completa formularios que se le pidan, confirma o reabre la resolución y califica. |
| Agente | Atiende tickets del área: toma, mueve de estado, adjunta archivos, resuelve. |
| Supervisor de área | Supervisa y puede reasignar tickets del área. |
| Aprobador | Aprueba o rechaza pasos de una cadena de aprobación. |
| Administrador | Configura formularios, catálogos, flujos, organización, permisos y notificaciones; puede reabrir tickets cerrados o cancelados. |
| Sistema | Ejecuta transiciones automáticas (por tiempo), alertas de SLA, cierres automáticos y avisos. Aparece como "Sistema" en el historial. |
Estos roles no son "perfiles fijos" del sistema: son funciones que se logran combinando permisos. No hay roles predefinidos como "Administrador" o "Agente"; los define quien administra el sistema (ver Roles).
Qué incluye hoy¶
| Módulo | Qué permite | Página |
|---|---|---|
| Solicitudes | Nueva solicitud, borradores, seguimiento, confirmación y calificación. | Solicitante |
| Centro de trabajo | Tablero y lista de tickets, detalle, aprobaciones, SLA. | Trabajo |
| Organización | Usuarios, roles, equipos, áreas y perfil. | Organización |
| Configuración | Formularios, flujos, catálogos, ajustes de notificaciones. | Configuración |
| Auditoría | Consulta del registro y reglas de clasificación. | Auditoría |
| Notificaciones | Campana con avisos internos en tiempo real. | Notificaciones |
Qué todavía no incluye¶
Próximamente
Algunas funciones todavía no están disponibles: comentarios en los tickets, menciones con @, pantalla de ingreso propia dentro del portal, un dashboard con métricas, reportes y exportaciones, y avisos por WhatsApp o Google Chat. El listado completo está en Pendientes y limitaciones.