Preguntas frecuentes¶
Para qué sirve¶
Reúne respuestas cortas a las dudas más comunes, con enlaces a la página que explica cada tema en detalle.
Quién puede usarla¶
Es una página de consulta abierta a cualquier lector.
Dónde encontrarla¶
Está en la sección Referencia de esta documentación.
Acceso y cuenta¶
No veo un ítem del menú. ¿Por qué?¶
El menú se arma según tus permisos. Mis solicitudes, Gestión de Tareas y Aprobaciones pendientes solo aparecen si tenés los permisos de tickets correspondientes. Pedile a un administrador que revise tus permisos (ver Permisos). Recordá que los cambios se ven al renovarse tu sesión.
Veo el ítem del menú pero me dice "No tenés acceso a esta sección"¶
Los grupos Organización y Configuración se muestran a todos, pero cada pantalla exige su permiso de lectura. Contactá a un administrador. Ver Acceso y navegación.
Escribí la dirección de una pantalla y volví al Dashboard¶
Pasa cuando entrás directo a una pantalla para la que no tenés permiso (por ejemplo Gestión de Tareas, Aprobaciones o Notificaciones). No es un error: es el comportamiento esperado.
¿Cómo cierro sesión?¶
El botón Cerrar sesión del menú de usuario hoy no realiza ninguna acción. Cerrá la sesión institucional o el navegador. Ver Pendientes y limitaciones.
¿Puedo cambiar mi correo?¶
No. El Correo principal no se puede modificar desde el portal. Sí podés editar nombre, apellido, correo secundario, teléfono y foto en Mi perfil.
Cambié los permisos de alguien y no ve el cambio¶
Los permisos se cargan al iniciar sesión y se actualizan cuando se renueva la sesión. Pedile a la persona que vuelva a ingresar.
Solicitudes¶
No aparece el formulario que busco en Nueva Solicitud¶
Solo se muestran formularios no archivados que tengan una versión publicada. Puede que el formulario esté fuera de su período de vigencia o que aún no se haya publicado. Consultá con quien administra los formularios. Ver Nueva solicitud.
¿Se guarda solo lo que voy completando?¶
No. Hoy no hay autoguardado: usá el botón Guardar borrador. El borrador se recupera al volver a elegir el mismo formulario, hasta que vence. Ver Nueva solicitud.
Me apareció "Encontramos solicitudes similares"¶
Es un aviso: el sistema encontró solicitudes tuyas recientes del mismo formulario. Podés ir a una existente o elegir Continuar creando nueva solicitud. No bloquea el envío.
Envié la solicitud y el estado dice "Inicializando flujo…"¶
Es una etapa transitoria de pocos segundos. Recargá la pantalla para ver el estado real.
No veo mi solicitud en Mis solicitudes¶
Mis solicitudes muestra solo las solicitudes creadas por tu usuario y requiere el permiso de lectura de tickets propios. Recordá que no hay buscador ni filtros: usá el paginado. Ver Mis solicitudes.
¿Puedo cancelar o cerrar una solicitud antes de que la resuelvan?¶
Sí, si tu usuario tiene permiso de transición, en el detalle aparece la acción Cerrar solicitud (cierre anticipado) donde indicás el motivo. Es definitivo desde el portal. Ver Detalle de solicitud.
Me resolvieron el ticket pero el problema sigue¶
En el detalle usá Reabrir solicitud y contá por qué. La solicitud vuelve a gestión con el mismo agente y el plazo de SLA se reanuda sin reiniciarse. Ver Detalle de solicitud.
No confirmé la resolución. ¿Qué pasa?¶
Si no confirmás ni reabrís en el plazo definido, el sistema cierra la solicitud automáticamente. Ver Estados y SLA.
¿Puedo comentar en mi solicitud o escribirle al agente?¶
Todavía no. Los comentarios en tickets están como Próximamente. Ver Pendientes y limitaciones.
¿Puedo cambiar de opinión sobre la calificación?¶
No: una calificación enviada no se modifica. Además la encuesta vence pasado su plazo. Ver Calificación.
Trabajo con tickets¶
¿Cómo tomo un ticket?¶
En Gestión de Tareas, abrí el ticket (clic en la tarjeta o Mover en la lista) y usá Tomar ticket. Requiere ticket:assign en el área y que el ticket no tenga responsable. Ver Gestión de tareas.
No puedo arrastrar un ticket¶
Hace falta ticket:transition, que el ticket no tenga una aprobación activa y que sueltes la tarjeta dentro de la fila de su propio formulario. Si hay varias salidas posibles, el sistema abre Mover ticket para que elijas. Ver Gestión de tareas.
Una transición aparece deshabilitada¶
Cada transición deshabilitada muestra el motivo: falta de permiso, aprobación en curso, formulario intermedio pendiente, observación requerida, etc. Resolvé el motivo indicado.
¿Puedo mover un ticket desde su detalle?¶
No. El detalle interno permite resolver aprobaciones, completar formularios intermedios, adjuntar archivos y la reapertura administrativa. Para mover, tomar o reasignar usá Gestión de Tareas. Ver Detalle de ticket.
El ticket cambió mientras lo miraba¶
Si otra persona modificó el ticket, el sistema avisa (por ejemplo "Este ticket cambió de estado en otra sesión. Se actualizó el tablero.") y refresca. Volvé a intentar la acción.
¿Qué pasa si rechazo un paso de aprobación?¶
Se cancela la cadena completa y el ticket vuelve al estado anterior (o a uno fijo, según cómo esté configurado el flujo). El comentario es obligatorio. Ver Aprobaciones.
¿Por qué mi aprobación no aparece en la bandeja?¶
Además de ticket:approve, el paso tiene que estar dirigido a vos: usuario específico, alguien con el permiso indicado, o supervisor de área. Ver Aprobaciones.
¿Qué significa el color del indicador de SLA?¶
En tiempo: menos del 80 % del tiempo consumido. En riesgo: entre 80 y 100 %. Vencido: 100 % o más. Pausado: el estado detiene el reloj. Ver Estados y SLA.
Organización y configuración¶
¿Puedo eliminar un usuario, rol, equipo o área?¶
No. Nada se elimina en STU: se desactiva con el botón Desactivar, y se puede volver a Activar. Desactivar un usuario impide que ingrese; desactivar un rol quita los permisos que otorga a quienes lo tienen, sin perder las asignaciones.
¿Por qué no puedo crear un usuario?¶
El botón Crear solo se habilita con nombre, apellido y correo válidos, teléfono y correo secundario válidos (si los completás) y al menos un equipo. Ver Usuarios.
Asigné roles al editar y no se guardaron¶
Si no tenés el permiso de asignación (role:assign para roles, team:update-members para integrantes de equipos), esa parte se ignora sin error y el resto se guarda. Pedí el permiso o que lo haga otra persona.
No puedo cambiar el alcance de un rol¶
Es así por diseño: el alcance (Global, Equipo o Propio) se define al crear el rol y no se modifica. Creá un rol nuevo si necesitás otro alcance. Ver Roles.
Al desactivar un área me pide confirmar¶
Si el área tiene subáreas activas, aparece el diálogo con Cancelar y Desactivar todas (desactiva el área y todas sus subáreas). Ver Áreas.
¿Puedo cambiar la key de un área?¶
No. La key se define al crear el área (hasta 5 letras, se guarda en mayúsculas) y no se edita, porque es el prefijo de los números de ticket.
No puedo publicar un formulario¶
Revisá que tenga Área de destino (y que esa área tenga key y esté activa), que el flujo sea válido (usá Validar flujo) y que las plantillas de notificación que use el flujo existan y estén activas. Si el servidor no puede confirmarlo, no publica. Ver Formularios.
Edité un formulario publicado, ¿afecta los tickets ya creados?¶
No. Editar una versión publicada crea un nuevo borrador. Al publicarlo, los tickets en curso siguen con la versión anterior y solo los nuevos usan la versión nueva. Ver Formularios.
¿Por qué no puedo editar un catálogo?¶
Los catálogos de origen Sistema son de solo lectura. Solo se editan los de origen Usuario. Ver Catálogos.
Notificaciones¶
No veo la campana¶
La campana aparece solo con el permiso notification:read. Ver Notificaciones.
No puedo desactivar una categoría de aviso¶
Si la categoría muestra la insignia Obligatoria, un administrador definió que no se puede desactivar. Comentarios y Menciones con @ figuran como Próximamente y están bloqueadas.
¿Me llegan correos?¶
El envío real de correos depende de una configuración del servidor que, por defecto, está apagada; cuando está apagada el sistema no informa entregas exitosas. Consultá con el equipo administrador si está habilitada en tu entorno. Ver Pendientes y limitaciones.
Auditoría¶
La auditoría no muestra nada¶
Verificá el rango de fechas (por defecto, últimos 7 días; el máximo es de 90 días) y los filtros. Recordá que los filtros se aplican al hacer clic en Buscar. Ver Consulta.
Cambié una regla de clasificación pero las entradas viejas no cambiaron¶
Es correcto: la clasificación se aplica solo a los eventos nuevos, no reclasifica el histórico. Ver Clasificación.