Mis solicitudes¶
Para qué sirve¶
Es tu lista de pedidos. Ahí ves el estado de cada solicitud que enviaste y un panel que te avisa cuáles necesitan algo de vos para poder avanzar.
Las solicitudes unificadas conservan su entrada original. Si una aparece como Consolidado, usá Seguir para consultar el principal. Cuando sos co-solicitante de ese principal, el seguimiento es de solo lectura. Ver Solicitudes consolidadas.
Quién puede usarla¶
Hace falta poder leer tickets propios (ticket:read, o ticket:administer). Si tu usuario no lo tiene, el ítem no aparece en el menú y, si entrás por la dirección, STU te lleva al Dashboard.
Dónde encontrarla¶
- Menú lateral: Mis acciones > Mis solicitudes.
- Encabezado: "Mis solicitudes" / "Consultá el estado y el historial de tus solicitudes." con un botón Volver, que lleva al Dashboard.
Mis solicitudes con una encuesta pendiente y la tabla de pedidos.
Panel "Necesitan tu atención"¶
Arriba de la lista aparece el panel Necesitan tu atención ("Acciones pendientes para que tus solicitudes puedan continuar."). Tiene cuatro tarjetas con contador:
| Tarjeta | Qué significa |
|---|---|
| Completar formulario | Te piden datos adicionales (formulario intermedio) para seguir |
| Aprobar solicitud | Hay un paso de aprobación que vos podés resolver |
| Confirmar resolución | El equipo resolvió tu pedido y falta que lo confirmes o lo reabras |
| Responder encuesta | Tu solicitud se cerró y hay una encuesta de calificación pendiente |
Debajo, la lista Pendientes ({cantidad}) muestra una tarjeta por solicitud con su número, etiquetas con lo que se espera y el nombre del formulario ("Solicitud" si no se conoce). Cada tarjeta tiene el botón Resolver:
| Situación | Qué hace Resolver |
|---|---|
| Solo falta la encuesta | Abre la ventana Calificá la atención (ver Calificación) |
| Hay que Confirmar resolución | Muestra las acciones ahí mismo (ver Detalle de una solicitud) |
| Cualquier otro caso | Te lleva al detalle de la solicitud |
Otros mensajes del panel:
- Cargar más / "Cargando..." para ver más pendientes.
- Sin pendientes: "No tenés acciones pendientes."
- Error: "No se pudo cargar tu atención pendiente" con Reintentar, o "No se pudieron cargar las acciones que requieren tu atención."
El panel consulta los pendientes que requieren tu acción. Revisá Cargar más si se ofrece; la tabla de solicitudes tiene su propia paginación.
Tabla "Todas tus solicitudes"¶
Subtítulo: "Incluye las que están en curso, resueltas y las que necesitan tu acción."
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| N° Ticket | El número de tu solicitud |
| Formulario | El nombre del formulario que usaste |
| Creado | Fecha y hora de creación |
| Estado | Una etiqueta con el nombre del estado actual. Muestra "Inicializando flujo…" hasta que el pedido entra en gestión |
| Prioridad | Baja, Media o Alta |
| SLA | Indicador del plazo de atención. Muestra "No disponible" si todavía no hay dato |
| Área | El área que atiende la solicitud |
| Acciones | Botón Ver: abre el detalle |
En pantallas chicas la tabla se muestra como tarjetas con los mismos datos.
Sobre el estado que ves
Los estados los define cada formulario, así que dos solicitudes distintas pueden tener nombres diferentes. Si el equipo pasa el pedido por un estado configurado como no visible para vos, seguís viendo el último estado visible. Para más detalle ver Estados y SLA.
Paginación¶
- Selector Por página: 10, 20 o 30 (por defecto 20). Al cambiarlo volvés a la página 1.
- Botones Anterior y Siguiente, texto "Página X de Y" y rango "{desde}–{hasta} de {total}".
Estados de la pantalla¶
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| "Cargando solicitudes..." | Se está buscando la lista |
| "Todavía no tenés solicitudes" / "Cuando envíes una solicitud nueva, va a aparecer acá." | Aún no enviaste ninguna |
| "No se pudieron cargar tus solicitudes" | Falló la carga. Usá Reintentar |
Próximamente
La lista no tiene buscador, filtros ni opción de ordenar: se muestran de la más reciente a la más antigua. Para encontrar una solicitud, usá la paginación o el número de ticket.
Actualización automática¶
La lista y el panel se actualizan solos cuando el equipo cambia algo en tus solicitudes, sin que tengas que recargar la página.
Cómo se usa (paso a paso)¶
- Entrá a Mis acciones > Mis solicitudes.
- Mirá primero el panel Necesitan tu atención. Si tenés pendientes, hacé clic en Resolver en la tarjeta correspondiente.
- Para revisar cualquier solicitud, buscala en la tabla Todas tus solicitudes y hacé clic en Ver.
- Si tenés muchas solicitudes, cambiá Por página o usá Anterior / Siguiente.