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Notificaciones

Para qué sirve

STU te avisa cuando pasa algo relevante en tus solicitudes: te asignan o cambian el estado de un pedido, se necesita una acción tuya, se acerca un vencimiento, etc. Los avisos llegan a una bandeja dentro de la aplicación (campana del encabezado) y, si el envío está habilitado en tu institución, también por correo electrónico.

Quién puede usarla

Qué Permiso
Ver la campana, la bandeja y las preferencias Leer notificaciones (notification:read)
Marcar como leídas, eliminar y guardar tus preferencias Modificar notificaciones (notification:update)

Sin notification:read la campana no aparece y, si entrás a /notificaciones por la dirección, STU te lleva al Dashboard. Con solo lectura podés ver los avisos pero no marcarlos ni eliminarlos, y el panel de preferencias no se muestra. Si no ves la campana, consultá con quien administra STU.

Dónde encontrarla

  • Campana en la barra superior (a la derecha, junto al menú de usuario). No hay un ítem de notificaciones en el menú lateral.
  • Desde el panel de la campana, Ver todas las notificaciones abre la pantalla completa: /notificaciones.

La campana

  • Un globo con la cantidad de avisos sin leer (muestra "99+" si son más). Su etiqueta de accesibilidad es "Notificaciones, {n} sin leer".
  • Al hacer clic se abre el panel Notificaciones, con "{n} sin leer" o "Todo leído" y los 10 avisos más recientes.
  • Cada aviso tiene un ícono según su tipo (asignación, cambio de estado, SLA, acción requerida).
  • Marcar todas como leídas (si hay sin leer y tenés permiso de modificar).
  • Al pie, Ver todas las notificaciones.
  • Los avisos nuevos aparecen en tiempo real, sin recargar, mientras tengas la sesión abierta. Si se corta la conexión, verás "Reconectando el tiempo real. La bandeja se sincroniza con el servidor para recuperar avisos."

📷 IMAGEN PENDIENTE

Captura: encabezado con la campana y su globo de no leídas, y el panel lateral "Notificaciones" desplegado con avisos leídos y sin leer. Archivo sugerido: img/solicitante-notificaciones-campana.png

Pantalla completa

  • Título: "Notificaciones" / "Consultá tus avisos y elegí cuáles querés recibir." Botón Volver al inicio.
  • Botones (solo con permiso de modificar):
  • Marcar todas como leídas (solo aparece si hay sin leer).
  • Eliminar todas: abre el diálogo Eliminar todas las notificaciones ("Eliminar todas tus notificaciones, incluidas las no leídas.") con el botón Eliminar.
  • Lista de avisos, con Cargar más para ver los anteriores. Cada aviso muestra un punto "Sin leer" si no lo abriste, su título y mensaje, y un botón para eliminarlo ("Eliminar notificación: {título}").
  • Al hacer clic en un aviso se abre la solicitud relacionada y se marca como leído.
  • Sin avisos: "Estás al día" / "Los nuevos avisos van a aparecer acá."
  • A la derecha, el panel Preferencias (ver más abajo).

📷 IMAGEN PENDIENTE

Captura: pantalla completa /notificaciones con la lista de avisos a la izquierda y el panel "Preferencias" a la derecha. Archivo sugerido: img/solicitante-notificaciones-pantalla.png

📷 IMAGEN PENDIENTE

Captura: diálogo "Eliminar todas las notificaciones" con los botones de cancelar y "Eliminar". Archivo sugerido: img/solicitante-notificaciones-eliminar-todas.png

Cuánto tiempo se conservan

Los avisos no quedan para siempre: se conservan un tiempo limitado (por defecto, 30 días) y algunos avisos con vencimiento se eliminan al vencer. Eliminar un aviso lo saca solo de tu bandeja.

Categorías y canales

Canales

Canal Qué es
En la aplicación (interno) Aviso en la campana y en /notificaciones
Correo Mensaje al correo registrado en tu usuario

Importante

El envío real de correos depende de la configuración de tu institución y puede estar deshabilitado. No cuentes con el correo como único medio de aviso: la campana es el canal seguro. No hay avisos por WhatsApp, Google Chat ni notificaciones del navegador.

Categorías

Los avisos internos se agrupan en categorías que podés activar o desactivar en Preferencias:

Categoría Cuándo te avisa
Tickets asignados a mí "Avisos cuando te asignan o reasignan un ticket."
Cambios de estado "Novedades sobre el avance de tus tickets."
Alertas de SLA "Avisos de umbrales y vencimientos aplicables."
Comentarios en mis tickets Próximamente: hasta que existan los comentarios
Menciones con @ Próximamente: hasta que existan los comentarios

Además existe el tipo acción requerida (por ejemplo, tu solicitud fue resuelta y esperás confirmarla): estos avisos no se pueden silenciar, porque hace falta que los veas.

Qué avisos recibís como solicitante

Cuándo Qué recibís
Se crea tu solicitud Un correo de confirmación con el número de ticket (si el envío de correo está habilitado)
El equipo cambia el estado de tu solicitud Aviso de Cambio de estado, por la campana y por correo
Se necesita que completes un formulario adicional Aviso de solicitud, recordatorio antes del vencimiento y aviso si vence
Tu solicitud se resuelve Aviso de acción requerida con el resumen de la resolución y enlace para confirmar o reabrir
Reabrís la solicitud Aviso de reapertura con el motivo
Se cierra tu solicitud Aviso de cierre
Se pide la encuesta de calificación Aviso en la campana (ver Calificación)

Si sos además quien debe aprobar un paso, recibís un aviso cuando te toca decidir. Si sos agente, recibís avisos de asignación y de SLA. Los avisos incluyen solo información pública de la solicitud: nunca comentarios internos.

Cuándo recibís un solo aviso

Si por tu rol te corresponden varios avisos por el mismo hecho, recibís uno solo, con el enlace a tu vista de solicitante.

Preferencias

En el panel Preferencias de /notificaciones elegís qué categorías de avisos internos querés recibir. Solo aparece si tenés permiso de modificar notificaciones. Texto de ayuda: "Estos cambios se aplican a tus notificaciones internas."

  • Cada categoría tiene un interruptor ("Activar o desactivar {categoría}").
  • Las categorías Obligatorias (marcadas con la etiqueta Obligatoria) no se pueden apagar: las define la administración.
  • Comentarios y Menciones muestran Próximamente y están bloqueadas.
  • Una categoría desactivada deja de generarte avisos en la campana; no se crean.

Importante

Las preferencias se aplican a las notificaciones internas (campana). No se garantiza que desactivar una categoría corte también los correos de esa categoría.

Cómo se usa (paso a paso)

  1. Hacé clic en la campana del encabezado.
  2. Elegí Ver todas las notificaciones.
  3. En el panel Preferencias, activá o desactivá cada categoría con su interruptor.
  4. Hacé clic en Guardar (se habilita cuando hay cambios).
  5. Verás "Preferencias guardadas."

📷 IMAGEN PENDIENTE

Captura: panel "Preferencias" con los interruptores de cada categoría, una marcada "Obligatoria", dos con "Próximamente" y el botón "Guardar". Archivo sugerido: img/solicitante-notificaciones-preferencias.png

Mensajes de error frecuentes

Mensaje Qué hacer
"No se pudieron cargar las notificaciones" Usá Reintentar
"No se pudo actualizar la notificación." Reintentá marcar como leída
"No se pudo eliminar la notificación." / "No se pudieron eliminar las notificaciones." Reintentá la eliminación
"No se pudieron cargar tus preferencias." Usá Reintentar
"No se pudieron guardar las preferencias." Reintentá guardar

Ver también