Guía del solicitante¶
Esta sección explica todo lo que podés hacer en STU cuando sos quien pide algo: enviar una solicitud, seguir su avance, confirmar la resolución, calificar la atención y recibir avisos.
Para qué sirve¶
Como solicitante completás un formulario, STU crea un ticket con un número propio y un equipo lo atiende. Desde tu perfil de solicitante podés ver en qué estado está cada pedido, qué se espera de vos (por ejemplo, completar un dato adicional o confirmar que el problema quedó resuelto) y qué pasó en cada momento.
Quién puede usarla¶
Cualquier persona con sesión iniciada ve el ítem Nueva Solicitud. Para ver Mis solicitudes hace falta poder leer tickets propios (ticket:read). Si tu usuario no tiene ese permiso, el ítem no aparece en el menú y, si entrás por la dirección, STU te lleva al Dashboard. Si tenés dudas, consultá con quien administra STU en tu área.
Dónde encontrarla¶
Todo está en el grupo Mis acciones del menú lateral (en el celular, en el menú de la hamburguesa):
| Ítem del menú | Para qué | URL |
|---|---|---|
| Nueva Solicitud | Elegir un formulario y enviar tu pedido | /solicitudes/nueva |
| Mis solicitudes | Ver tus pedidos y lo que necesita tu atención | /mis-solicitudes |
Las notificaciones se abren desde la campana del encabezado (ver Notificaciones).
Qué contiene esta sección¶
| Tema | Descripción | Link |
|---|---|---|
| Nueva solicitud | Cómo elegir un formulario, completarlo, guardar borrador y enviar | Nueva solicitud |
| Mis solicitudes | Lista de tus pedidos, panel "Necesitan tu atención" y paginación | Mis solicitudes |
| Detalle de una solicitud | Estado, datos enviados, historial, adjuntos y acciones (confirmar, reabrir, cerrar) | Detalle de solicitud |
| Calificación | Cómo calificar la atención una vez cerrada la solicitud | Calificación |
| Notificaciones | Campana, bandeja, categorías de avisos y preferencias | Notificaciones |
Mini índice¶
- El recorrido de una solicitud
- Qué se te va a pedir en el camino
- Lo que todavía no está disponible
- Ver también
El recorrido de una solicitud¶
- Elegís un formulario y lo enviás. STU te da un número de ticket (por ejemplo
TECNO-000001: el código del área más un número de seis cifras). - La solicitud entra en gestión. Puede tardar unos segundos en aparecer el estado; mientras tanto ves "Inicializando flujo…".
- Un equipo la atiende. Podés seguir los cambios en el detalle y en el historial.
- Te piden algo, si hace falta: completar un formulario adicional o resolver un paso de aprobación en el que seas aprobador.
- La marcan como Resuelta. Te toca Confirmar resolución (cierra la solicitud) o Reabrir solicitud si el problema sigue.
- Se cierra y podés calificar. La calificación es opcional.
📷 IMAGEN PENDIENTE
Captura: menú lateral con el grupo "Mis acciones" desplegado, mostrando Dashboard, Nueva Solicitud y Mis solicitudes.
Archivo sugerido: img/solicitante-menu-mis-acciones.png
Qué se te va a pedir en el camino¶
| Situación | Dónde la ves | Qué hacés |
|---|---|---|
| Un formulario intermedio te espera | Panel "Necesitan tu atención" (Completar formulario) | Abrí la solicitud y completá el formulario |
| Hay un paso de aprobación que podés resolver | Aprobar solicitud | Aprobá o rechazá con un comentario |
| Tu solicitud fue resuelta | Confirmar resolución | Confirmá o reabrí |
| Tu solicitud se cerró | Responder encuesta | Calificá (opcional) |
Lo que todavía no está disponible¶
Próximamente
- Comentarios y mensajes con el equipo dentro de la solicitud: hoy no hay caja de comentarios ni menciones.
- Autoguardado del formulario: el borrador se guarda solo con el botón Guardar borrador.
- Búsqueda, filtros y orden en Mis solicitudes.
- Dashboard: es una pantalla provisoria, sin métricas.