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Calificación de la atención

Para qué sirve

Cuando tu solicitud se cierra, STU te invita a calificar la atención con un puntaje de 1 a 5 estrellas y un comentario opcional. Es una opinión tuya: responderla es opcional.

Quién puede usarla

Solo quien creó la solicitud, con permiso de lectura de tickets propios (ticket:read). El equipo que atendió la solicitud ve tu puntaje pero no puede calificar por vos. Tu comentario es privado: el agente asignado no lo ve.

Dónde encontrarla

Hay tres lugares:

  1. Ventana "Calificá la atención": se abre sola al confirmar la resolución, o al usar Resolver en las tarjetas Responder encuesta del panel Necesitan tu atención de Mis solicitudes.
  2. Tarjeta "Satisfacción" en la pestaña Detalle de la solicitud (/mis-solicitudes/{id}).
  3. Un aviso en tu campana cuando se pide la encuesta (ver Notificaciones).

📷 IMAGEN PENDIENTE

Captura: ventana "Calificá la atención" con las cinco estrellas, el campo de comentario y el botón "Enviar calificación". Archivo sugerido: img/solicitante-calificacion-modal.png

Cómo funciona

  • Se abre una encuesta cada vez que la solicitud se cierra (por confirmación tuya, por cierre automático o por cierre anticipado).
  • Cada cierre es un episodio ("Episodio {n}"). Si reabrís la solicitud y se vuelve a cerrar, hay una encuesta nueva; las anteriores quedan en el Historial de encuestas.
  • La encuesta vence pasado un tiempo (por defecto, unos días). Una vez vencida no se puede responder.
  • Solo se puede responder una vez por episodio.
  • Estados de una encuesta:
Estado Significado
Pendiente Podés responderla
Enviada Ya la respondiste; no se puede modificar
Vencida Pasó el plazo sin respuesta
Anulada Se dejó sin efecto, por ejemplo porque la solicitud fue reabierta por una persona administradora antes de que la respondieras

Cada episodio muestra: el estado, Actual o Episodio {n}, las estrellas ("Calificación {n} de 5" o "Sin calificación"), tu comentario, "Vence {fecha}" y "Registrada {fecha}".

Cómo se usa (paso a paso)

  1. Abrí la ventana Calificá la atención (o la tarjeta Satisfacción del detalle, si la encuesta está Pendiente).
  2. Elegí un puntaje de 1 a 5 (botones "Calificación {n} de 5").
  3. Opcional: escribí un Comentario (opcional). Máximo 2000 caracteres, con contador "{n}/2000 caracteres".
  4. Hacé clic en Enviar calificación ("Enviando..." mientras trabaja).
  5. Verás "Registramos tu calificación."

La ventana aclara: "Tu opinión es opcional. Podés cerrar esta ventana y calificar más tarde desde el detalle de la solicitud." Podés calificar más tarde mientras la encuesta no venza.

El botón está deshabilitado

Enviar calificación se habilita solo cuando elegiste un puntaje y el comentario no supera los 2000 caracteres.

📷 IMAGEN PENDIENTE

Captura: tarjeta "Satisfacción" del detalle con una encuesta "Enviada": estrellas, comentario, "Registrada {fecha}" y el "Historial de encuestas". Archivo sugerido: img/solicitante-calificacion-tarjeta.png

Mensajes frecuentes

Mensaje Qué significa
"Todavía no hay encuestas de satisfacción para este ticket." La solicitud aún no se cerró
"No se pudo enviar la calificación." Falló el envío, o la encuesta ya venció o ya fue respondida
"No se pudo cargar la encuesta de satisfacción." Falló la carga; reintentá

Importante

Una calificación Enviada no se puede editar ni borrar. Tu comentario no aparece en el historial de la solicitud.

Ver también