Notificaciones (configuración)¶

Para qué sirve¶

Define, para toda la institución, qué avisos internos (los de la campana) reciben los usuarios por defecto y cuáles no pueden desactivar. Cada usuario después ajusta sus preferencias, dentro de lo que esta pantalla permita.

Quién puede usarla¶

Acción	Permiso
Ver la pestaña Notificaciones	Consultar configuración de notificaciones (`notification-setting:read`)
Cambiar y guardar la configuración	Actualizar configuración de notificaciones (`notification-setting:update`)

Sin notification-setting:update la pestaña es de solo lectura. Si tu usuario no tiene ningún permiso de lectura de ajustes (ni notification-setting:read ni notification-template:read), la pantalla Ajustes solo muestra "Próximamente".

Importante

Los permisos notification-setting:* son nuevos y no se asignan solos a los roles existentes: un administrador del sistema debe asignarlos manualmente al rol que corresponda (por ejemplo, el rol administrador). Ver Roles y Permisos.

Dónde encontrarla¶

Menú lateral > Configuración > Ajustes > pestaña Notificaciones. La otra pestaña, Plantillas de notificación, se explica en Plantillas de notificación. Las pestañas se muestran según tus permisos.

Pantalla Ajustes con la pestaña Notificaciones activa y la tarjeta Configuración de notificaciones.

Qué se configura¶

La tarjeta Configuración de notificaciones ("Definí qué avisos internos reciben los usuarios por defecto y cuáles no pueden desactivar.") tiene una fila por categoría de aviso:

Categoría	Descripción
Tickets asignados a mí	Avisos cuando te asignan o reasignan un ticket.
Comentarios en mis tickets	Próximamente.
Cambios de estado	Novedades sobre el avance de los tickets.
Alertas de SLA	Avisos de umbrales y vencimientos.
Menciones con @	Próximamente.

Cada categoría disponible tiene dos interruptores:

Interruptor	Qué hace
El usuario puede desactivarla	Encendido: cada usuario decide si la recibe. Apagado: la categoría es obligatoria (insignia Obligatoria) y se entrega siempre.
Activada por defecto	Si la categoría llega encendida para los usuarios que todavía no eligieron. Si la categoría es obligatoria, este interruptor queda encendido y bloqueado.

Si no hay nada guardado para una categoría, se comporta como activada y desactivable.

Próximamente

Comentarios en mis tickets y Menciones con @ aparecen bloqueadas: se habilitarán cuando existan los comentarios en las solicitudes. No se pueden configurar todavía.

Alcance de la configuración¶

Las preferencias controlan los avisos internos (campana). Los avisos que la plataforma considera de acción requerida (por ejemplo, que una solicitud fue resuelta y hay que confirmarla) no se pueden silenciar.
Lo que cada usuario ve en su pantalla de preferencias se explica en Notificaciones.

Cómo se usa (paso a paso)¶

Ingresá a Configuración > Ajustes y elegí la pestaña Notificaciones.
Para cada categoría, encendé o apagá El usuario puede desactivarla y Activada por defecto.
Los botones Cancelar y Guardar aparecen en el encabezado de la página. Están deshabilitados hasta que haya cambios (y solo se ven con permiso de edición).
Hacé clic en Guardar. Mensaje de éxito: "Configuración guardada.". Con Cancelar descartás los cambios.

Tip

Las pestañas de Ajustes conservan los cambios sin guardar al pasar de una a otra. Los botones Cancelar y Guardar del encabezado corresponden siempre a la pestaña activa.

Errores y mensajes frecuentes¶

Mensaje	Qué hacer
"No se pudo cargar la configuración de notificaciones."	Usá Reintentar.
"No se pudo guardar la configuración."	Reintentá; si persiste, verificá tu permiso `notification-setting:update`.
La pestaña Notificaciones no aparece	Tu usuario no tiene `notification-setting:read`.