Aprobaciones¶
Para qué sirve¶
Algunas transiciones de un ticket no se ejecutan directamente: primero deben ser aprobadas por una o más personas, en orden. Esta pantalla reúne los pasos de aprobación que vos podés resolver, para que los revises y los apruebes o rechaces con un comentario.
Quién puede usarla¶
- Para ver la bandeja necesitás permiso para aprobar (
ticket:approve) y poder leer tickets. Sin eso, el sistema te lleva al Dashboard. - Para resolver un paso concreto, además tenés que ser el aprobador que ese paso indica (ver Quién puede resolver un paso).
Dónde encontrarla¶
Menú lateral: Centro de trabajo > Aprobaciones pendientes (/aprobaciones).
También podés resolver un paso desde otros lugares: el diálogo Mover ticket de Gestión de tareas (botón Resolver aprobación) y la tarjeta Acciones pendientes del detalle de ticket.
📷 IMAGEN PENDIENTE
Captura: pantalla Aprobaciones pendientes con el contador y varias tarjetas de pasos pendientes.
Archivo sugerido: img/trabajo-aprobaciones-bandeja.png
Cómo funciona una aprobación¶
Una cadena de aprobación es una lista ordenada de pasos definida en la configuración del flujo (ver Flujos de trabajo).
- Los pasos se resuelven de a uno y en orden.
- Mientras la cadena está activa, el ticket queda bloqueado: no se puede ejecutar otra transición.
- Si el último paso se aprueba, el ticket avanza al estado que el flujo define para el caso aprobado.
- Si cualquier paso se rechaza, se cancelan todos los pasos pendientes y el ticket vuelve al estado anterior (o al estado que el flujo tenga fijado para los rechazos). Las aprobaciones ya dadas quedan en el historial.
- Cada paso puede tener un plazo. Si vence, el sistema puede aprobarlo automáticamente, rechazarlo automáticamente o escalarlo (extender el plazo). Esto lo revisa el sistema periódicamente, en general cada hora.
Estados posibles de un paso: Pendiente, Aprobado, Rechazado, Escalado y Omitido.
Quién puede resolver un paso¶
Cada paso indica un tipo de aprobador:
| Tipo de aprobador | Quién puede resolverlo |
|---|---|
| Usuario específico | Solo esa persona. |
| Permiso | Cualquier persona que tenga ese permiso en el área del ticket. Es una tarea compartida: gana quien decide primero. |
| Supervisor de área | Quien tenga permiso de supervisión (ticket:supervise) en el área del ticket. |
En todos los casos hace falta además ticket:approve y poder leer el ticket. Ser el solicitante o el aprobador de un paso no te da acceso por sí solo a nada más.
La bandeja "Aprobaciones pendientes"¶
- Título: Aprobaciones pendientes. Subtítulo: "Revisá el contexto y resolvé los pasos de aprobación que tenés habilitados."
- Contador: "{n} aprobación(es) pendiente(s)".
- Paginación: 20 tarjetas por página.
Cada tarjeta corresponde a un paso pendiente que podés resolver y muestra:
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Número de ticket y formulario | Ej. TECNO-000001 y el nombre del formulario. |
| Prioridad y estado | Insignias con la prioridad y el estado actual del ticket. |
| Solicitante | Quien creó la solicitud. |
| Paso actual | "{n} de {total} · {tipo}", con tipo Usuario específico, Permiso o Supervisor de área. |
| Tiempo esperando | Cuánto hace que el paso está pendiente. |
| Vencimiento | Fecha y tiempo relativo; en rojo "Venció {relativo} ({fecha})" si ya pasó, o "Sin vencimiento". |
Botones de cada tarjeta:
- Ver contexto: abre el ticket. Si vos sos el solicitante, abre tu vista de solicitante; si no, el detalle interno.
- Resolver: abre el panel de decisión.
| Situación | Lo que ves |
|---|---|
| No hay pasos pendientes | "No tenés aprobaciones pendientes" / "Los nuevos pasos que puedas resolver aparecerán acá." |
| Falla la carga | "No se pudieron cargar las aprobaciones" / "Ocurrió un error al consultar la bandeja. Probá de nuevo." con Reintentar. |
Importante
La bandeja no muestra el historial de la cadena ni el detalle completo del ticket. Para ver el contexto, usá Ver contexto; el historial de la cadena está en la pestaña Historial del ticket (eventos "Aprobación iniciada", "Paso de aprobación solicitado", "Paso de aprobación resuelto", "Aprobación finalizada").
Cómo se usa (paso a paso)¶
Resolver un paso desde la bandeja¶
- Entrá a Centro de trabajo > Aprobaciones pendientes.
- Si necesitás más información, hacé clic en Ver contexto para revisar el ticket.
- Volvé a la bandeja y hacé clic en Resolver en la tarjeta correspondiente.
- Se abre un panel lateral con el título "Resolver aprobación de {ticket}" y la leyenda "Aprobar o rechazar requiere un comentario."
- Escribí el Comentario (obligatorio, máximo 4000 caracteres; hay un contador "{n}/4000 caracteres").
- Hacé clic en Aprobar o en Rechazar.
- Aparece el mensaje "El paso fue aprobado." o "El paso fue rechazado." y la lista se actualiza.
📷 IMAGEN PENDIENTE
Captura: panel lateral "Resolver aprobación de {ticket}" con el campo Comentario, el contador y los botones Rechazar y Aprobar.
Archivo sugerido: img/trabajo-aprobaciones-panel-decision.png
Iniciar una aprobación al mover un ticket¶
Cuando movés un ticket con una transición que exige aprobación, se inicia la cadena y el ticket pasa a un estado "durante la aprobación". En Gestión de Tareas ves el aviso "Se inició una aprobación para {ticket}". Si además vos sos el aprobador del primer paso, el sistema te ofrece resolverlo enseguida. Ver Mover un ticket y Tomar un ticket.
Ver la cadena dentro de un ticket¶
En el detalle del ticket, la tarjeta Acciones pendientes muestra el bloque Cadena de aprobación en curso con cada paso, su estado, quién decidió y cuándo, o cuándo vence, y el comentario. En el paso que podés resolver aparece el botón Resolver aprobación. Los mensajes al resolver ahí son "Se aprobó el paso de aprobación." y "Se rechazó el paso de aprobación."
Mensajes y errores frecuentes¶
| Mensaje | Qué significa |
|---|---|
| "El comentario es obligatorio." | Para aprobar o rechazar tenés que escribir un comentario. |
| "El comentario supera el máximo de 4000 caracteres." | Acortá el texto. |
| "Este paso ya fue resuelto o cambió. La bandeja se actualizó." | Otra persona lo resolvió primero, o cambió la situación del ticket. |
| "Ya no tenés autorización para resolver este paso." | Perdiste el permiso o dejaste de ser el aprobador. |
| "No se pudo registrar la decisión. Probá de nuevo." | Error general; reintentá. |
En los dos primeros casos el panel queda abierto y el campo marcado para que lo corrijas.