Mis tareas¶

Para qué sirve¶

Mis tareas reúne los tickets asignados a vos. Usala al comenzar la jornada para revisar tu carga, encontrar lo que requiere tu intervención y continuar la atención. Para buscar pedidos sin responsable o revisar el trabajo de toda el área, entrá a Gestión de tareas.

Requisitos y permisos¶

Necesitás acceso operativo: Consultar tickets (ticket:read) o Administrar tickets (ticket:administer) en tus áreas. La pantalla muestra únicamente tus asignaciones dentro de ese alcance. Para avanzar necesitás Ejecutar transiciones de tickets (ticket:transition); para decidir una aprobación, Aprobar transiciones de tickets (ticket:approve) y ser el aprobador habilitado del paso.

Si solo tenés lectura de tus propias solicitudes, seguí tus pedidos en Mis solicitudes. Si no aparece Mis tareas, pedí que revisen tus permisos y tu pertenencia a un equipo activo.

Dónde encontrarla¶

Menú lateral > Centro de trabajo > Mis tareas.

Finalizadas permite consultar los pedidos cerrados o cancelados que te fueron asignados.

Cómo organizar tu trabajo¶

Entrá a Mis tareas y revisá el resumen de carga.
Usá Por hacer para los pedidos que siguen en atención. Los Resueltos permanecen aquí hasta su cierre.
Usá Finalizadas para consultar los tickets Cerrados o Cancelados que tenés asignados.
Buscá por código, título o solicitante y, si hace falta, elegí Formulario, Área o Prioridad.
Activá Requieren mi acción para concentrarte en formularios intermedios que te toca completar o aprobaciones que podés decidir.
En una tarjeta, elegí Ver para consultar el detalle o Avanzar para revisar las transiciones disponibles.

Requieren mi acción recorta las tareas de la página cargada. Si tenés varias páginas, revisá también las siguientes. Los indicadores de acciones y SLA pueden señalar que su conteo es parcial.

Leer una tarjeta y continuar¶

Cada tarjeta identifica el ticket, formulario, solicitante, área, prioridad y estado exacto. También informa el tiempo en ese estado, el SLA y los pendientes que bloquean el avance.

Avanzar ofrece el mismo recorrido de atención que el tablero: puede pedir una observación, un formulario intermedio o una aprobación. Completá lo solicitado y verificá el estado resultante. Consultá Mover un ticket y Aprobaciones.

Un formulario destinado al solicitante o una aprobación a cargo de otra persona requieren esperar su respuesta. Tener el ticket asignado no permite responder por esa persona.

Si falta una tarea o no podés avanzar¶

Situación	Qué hacer
La bandeja está vacía	Revisá Por hacer, Finalizadas y los filtros. Confirmá que el ticket esté asignado a vos.
Se reasignó el ticket	Buscalo en Gestión de Tareas si todavía tenés acceso a su área.
El filtro Requieren mi acción no muestra un pedido bloqueado	Puede estar esperando una respuesta de otra persona. Abrí Ver para identificar el pendiente.
No hay una transición habilitada	Revisá el estado, los pendientes y tu permiso de transición. No todos los estados permiten ir a cualquier otro.
Falló la carga	Usá Reintentar. Si persiste, avisá a quien administra STU con el número del ticket.